ايجابيات وسلبيات التجارة الالكترونية تختلف من فترة إلى أخرى نتيجة التغيرات التي تحدث في الأسواق باستمرار، لذلك ستجد أن الأمر نسبي بعض الشيء لكل فرد.
بشكل عام، حققت التجارة الالكترونية نجاحًا ورواجًا كبيرًا في السنوات القليلة الماضية، ولكن ظهرت بعض السلبيات التي جعلت الأمر صعبًا قليلًا، في مقابل ذلك، قدمت الكثير من الإيجابيات التي ساعدت في تحقيق أرباح هائلة.
في مقالنا اليوم، سنذكر لك بالتفصيل ما هي ايجابيات وسلبيات التجارة الالكترونية حتى تكون على دراية كاملة بهذا العالم الضخم المتغير باستمرار، تابع القراءة.
ما هي ايجابيات وسلبيات التجارة الالكترونية؟
من الضروري على الجميع فهم ايجابيات التجارة الالكترونية بشكل كامل حتى يكونوا على دراية باحتياجات الجمهور وكيف يمكن مساعدتهم في تقديم الأفضل دائمًا.
وكذلك من المهم معرفة السلبيات أيضًا التي يمكن أن تؤثر على النشاط التجاري بالكامل دون أن يفهم صاحب العمل لماذا لا يحقق الأرباح المطلوبة.
في السطور التالية سنذكر لك ايجابيات وسلبيات التجارة الالكترونية، وفقًا لما ذكره موقع ecampusontario، بشكل بسيط ومختصر حتى تتعلم كيفية تقديم الأفضل لجمهورك وعلامتك التجارية، وأيضًا كيف تتخطى السلبيات بطريقة ذكية.
ايجابيات التجارة الالكترونية
تتمثل أبرز إيجابيات التجارة الإلكترونية فيما يلي:
1- الأسواق الواسعة
لا تقتصر الشركات التي لها تواجد عبر الإنترنت على خدمة العملاء في منطقتها الجغرافية المباشرة فقط، بل يمكنها توسيع أسواقها لخدمة العملاء على مسافات أكبر، حتى على مستوى العالم.
سيكون العمل محدودًا فقط بطرق الشحن والتكاليف وسيحتاج إلى أخذ ذلك في الاعتبار عند إعداده.
2- التواجد باستمرار
تسمح العمليات التجارية عبر الإنترنت للشركات بالتفاعل والتعامل مع العملاء طوال اليوم وكل يوم، لن تكون مقتصرة على ساعات العمل التقليدية.
هذا يجعل من السهل على العملاء إجراء عملية الشراء في الوقت المناسب لهم، بالإضافة إلى ذلك، لا تحتاج إلى تحديد المنتجات الخاصة بك بسبب المساحة المتوفرة لديك، بالعكس، لا توجد قيود في توسيع عروض المنتجات الخاصة بك.
3- خفض التكاليف
هناك العديد من الطرق التي يمكن للشركات استخدامها في التجارة الإلكترونية لتقليل التكاليف، فبالنسبة للأعمال التجارية التقليدية، يمكنهم توفير جميع تكاليف البنية التحتية مثل الإيجار والمرافق والصيانة وذلك لعدم حاجتهم إلى مكان على أرض الواقع.
بالإضافة إلى ذلك، نظرًا لأن الأعمال التجارية الإلكترونية لا تحتاج إلى مكان تخزين، فهنا يتم توفير ميزة لك في تقديم عروض منتجات موسعة دون دفع تكاليف إضافية للتخزين في المتجر.
أما بالنسبة للشركات التي تصنع السلع، يمكنها استخدام موقع على الإنترنت للتعامل مباشرة مع عملائها وإزالة أي حاجة لبائع تجزئة (وسيط).
بالإضافة إلى ذلك، بدلاً من جذب الموظفين من منطقتهم المحلية، يمكن للمؤسسات الآن توظيف أشخاص من مجمع العمالة العالمي، يتيح ذلك للمنظمات دفع تكلفة عمالة أقل لنفس العمل بناءً على الأجر السائد في البلدان المختلفة.
4- زيادة الكفاءة
عندما تتم العمليات عبر الإنترنت، أي تكون عمليات رقمية، يصبح الأمر ذو كفاءة عالية إذا قارناه بالأساليب التقليدية مثل الورق.
على سبيل المثال، تتيح التجارة الإلكتروني للعملاء إنشاء حسابات وإدخال معلوماتهم الخاصة مما يمكن أن يقلل الأخطاء ويسرع العمليات مثل الطلب والدفع.
يتيح ذلك للشركة أيضًا تتبع عملائها ومعرفة المنتجات المفضلة لديهم، حيث يمكن استخدام هذه المعلومات للمساعدة في تشجيع المزيد من عمليات الشراء أو للمساعدة في استهداف عملاء جدد.
5- تحسين خدمة العملاء
يستطيع العملاء التواصل مع الشركات عبر الإنترنت بطرق مختلفة مما يؤدي إلى تحسين رضا العملاء، حيث تمتلك بعض الشركات برامج دردشة تتيح للعملاء طرح الأسئلة وتلقي إجابات فورية.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن للعملاء ترك تعليقاتهم وإتاحة الفرصة لهم لتقديم تعليقات للشركات التجارية الإلكترونية حول مدى رضاهم عن المنتجات والخدمات.
ستلاحظ أيضًا أن بعض الشركات التجارية جعلت عملية الإرجاع بسيطة إلى حد ما من خلال السماح للعملاء بطباعة ملصقات الإرجاع وإسقاطها في البريد.
يمكنك تنفيذ ببعض النصائح الذكية من أجل تحقيق النجاح في نشاطك التجاري الإلكتروني من هنا
سلبيات التجارة الالكترونية
في حين أن التجارة الإلكترونية تمتلك العديد من المميزات، إلا أن هناك أيضًا بعض العيوب التي ستظهر أمامك، وفيما يلي سنذكر لك أبرزهم.
1- مواجهة بعض المشاكل الفنية والتقنية
قد لا يزال العملاء في جميع أنحاء العالم يواجهون مشاكل في التفاعل بكفاءة مع الشركات التجارية الإلكترونية وذلك بسبب بعض المشاكل الفنية والتقنية التي قد تحدث للمواقع وتتسبب في خسارة العميل بسبب ضعف في الموقع.
2- الأمان والخصوصية
ربما لا يزال العملاء يشعرون بالقلق بشأن التسوق عبر الإنترنت خاصة عندما يتم الإعلان عن انتهاكات الخصوصية بشكل كبير من فترة إلى أخرى.
على سبيل المثال، ستجد أن كندا خسرت الكثير في التجارة الإلكترونية بسبب مشاكل تتعلق بانتهاكات الأمان والخصوصية على المواقع التجارية، وذلك وفقًا لإحصائيات تمت عام 2021.
3- تقديم مراجعات (أراء) وهمية Fake Reviews
منذ أن تبين أن المراجعات عبر الإنترنت لمنتجات وخدمات الشركة تؤدي إلى زيادة المبيعات، فقد انتشرت سياسة سلبية للغاية بين المنافسين تقوم على نشر المراجعات المزيفة.
وفقًا للتقديرات، فإن 4% من جميع المراجعات عبر الإنترنت مزيفة، وهذا الأمر له تأثيرًا على الإنفاق العالمي عبر الإنترنت بقيمة 152 مليار دولار.
غالبًا ما يتم إنشاء المراجعات المزيفة بواسطة الروبوتات، مما يسمح للشركات بالاستفادة من أنظمة الأمان لتصفية هذا النوع من النشاط وإزالته.
تعد إزالة التقييمات المزيفة أمرًا مهمًا للمساعدة في بناء ثقة العملاء والحفاظ عليها، ولكن قد يتسبب التأخر في تنفيذ ذلك في خسارة الكثير من العملاء في بداية بناء الشركة وصعوبة بناء الثقة من جديد بينهم.
4- القيود الفنية
تتطلب التجارة الإلكترونية منصات تقنية متقدمة لتحقيق أداء أفضل. يمكن أن تؤثر بعض القيود، مثل عدم وجود المجال المناسب ومشكلات الشبكة والبرامج وما إلى ذلك، على الأداء السلس لموقع التجارة الإلكترونية.
5- التعرض لمشاكل قانونية
يعد اتباع اللوائح أمرًا حيويًا في التجارة الإلكترونية، ولكنه قد يؤدي في بعض الأحيان إلى تقييد الأعمال، فأنت بحاجة إلى الالتزام بالقواعد المعقدة ومعايير الصناعة لتجنب المشاكل القانونية وحماية سمعتك.
لذلك من المهم إيجاد طرق للاستمرار في النمو مع مراعاة القانون الذي تسير عليه سواء في بلدك الأصلية أو الدول التي تستهدفهم في عمليات البيع الخاصة بك، وذلك وفقًا لما ذكره موقع shiprocket
الخلاصة:
في صناعة التجارة الإلكترونية، ستجد أمامك الكثير من التحديات الإيجابية والسلبية، مثل أي قطاع آخر، ففي البداية ستجد مميزات عديدة مثل قلة التكلفة وسهولة الوصول إلى جمهورك في جميع أنحاء العالم، وتحسين خدمة العملاء.
لكن في المقابل، يمكن أن تواجه بعض المشاكل التي تتعلق بتوفير الأمان والخصوصية للعملاء، والتعرض لمشاكل تقنية وفنية تؤثر على المنصة المستخدمة في تجارتك، بجانب المشاكل القانونية التي قد تتعرض لها أثناء البيع خارج نطاق بلدك.
علاوة على ذلك، يعتبر أخطر شيء قد تتعرض له تجارتك هي الآراء أو المراجعات السلبية Fake Reviews، التي يلجأ لها بعض المنافسين لكي يؤثروا على سمعتك وإبعاد العملاء عن شراء منتجاتك.
في نهاية حديثنا معكم اليوم، نسعى دائمًا إلى تقديم المعلومات المهمة التي ترغب في معرفتها خاصة في التجارة الإلكترونية التي حققت رواجًا واسعًا خلال السنوات الماضية.
