التسويق عبر البريد الإلكتروني أصبح أحد أكثر أنواع التسويق الإلكترونية استخدامًا في الفترة الأخيرة وذلك لأن البريد الإلكتروني وسيلة مرنة وفعالة للوصول إلى العديد من الأشخاص بسرعة هائلة.
يمكنك أيضًا تخصيص رسالتك لاستهداف جماهير محددة واكتساب عملاء جدد بطريقة جذابة ونتيجتها إيجابية بنسبة كبيرة، لذلك يعتمد عليها الكثير من المسوقين حول العالم.
إذا كنت متحمسًا لمعرفة المزيد عن التسويق عبر البريد الإلكتروني، فهذا الدليل مخصص لك، حيث سنذكر لك ما هو تعريف هذا التسويق وكذلك أنواعه وفوائده وكيفية إنشاء استراتيجية تسويقية ناجحة من خلاله.
ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
يمكن تعريف التسويق عبر البريد الإلكتروني ببساطة إنه عبارة عن استراتيجية تسويقية دقيقة للغاية يتم الاعتماد فيها على إرسال رسائل ترويجية وإخبارية عبر البريد الإلكتروني للعملاء الحاليين والمحتملين.
ويكون الهدف الأساسي من هذا التسويق هو زيادة الوعي بالعلامة التجارية أو زيادة حجم المشاركة والتفاعل مع العملاء أو الترويج للمنتجات والخدمات، كما إنه يهتم أيضًا بعمليات البيع والشراء التي يتم اتباعها من خلال الرسائل بين العلامة التجارية والعميل.
يتيح لك التسويق عبر البريد الإلكتروني الوصول إلى جمهورك المستهدف مباشرة من خلال محتوى مخصص لهم وذو صلة بالأشياء المهتمين به.
كما أنها من الخطوات التي تتميز بأنها منخفضة التكلفة وسهلة التتبع، كما إنها توفر بيانات قيمة تساعدك في معرفة مدى نجاح حملتك الاستراتيجية.
إذا كنت تمتلك شركة تجارية، فلا يمكنك ببساطة تجاهل أو إهمال هذا النوع من التسويق الإلكتروني إطلاقًا لأنك إذا نظرت إلى الإحصائيات ستجد أن هناك أكثر من 4 مليار شخص حول العالم يستخدم البريد الإلكتروني.
وبالنسبة لاستثمار، ستجد أن التسويق عبر البريد الإلكتروني مربحًا أيضًا، ففي عام 2022، بلغ متوسط عائد الاستثمار فيه 36 دولارًا مقابل كل دولار تم إنفاقه، أي ما يقرب من 40 أضعاف ما تم دفعه.
ما أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني؟ ومتى يمكنك استخدامه؟
يمكن أن يكون التسويق عبر البريد الإلكتروني أداة تسويقية فعالة؛ نظرًا للعدد الهائل من الأشخاص الذين يتفاعلون مع البريد الإلكتروني بشكل يومي.
ومع مرور الوقت، ظهر لنوع التسويق عبر البريد الإلكتروني الكثير من الفوائد والأهمية التي يجب أن تتعرف عليها إذا كنت ترغب في الاعتماد عليه في حملتك التسويقية.
1. نشر الوعي بالعلامة التجارية
يمكن أن يساعدك التسويق عبر البريد الإلكتروني في نشر المعلومات حول علامتك التجارية ومنتجاتك وخدماتك من خلال إرسال كل التفاصيل المهمة بشكل جذاب لجمهورك.
يجب أن تكون رسالتك موائمة لهوية علامتك التجارية بداية من المحتوى ووصولًا إلى التصميم، فهذا الأمر يعكس صورة احترافية لعلامتك التجارية.
2. تعزيز حركة المرور على موقعك
يعد البريد الإلكتروني وسيلة ممتازة لجذب المزيد من الزيارات إلى موقعك الإلكتروني، حيث يمكنك مشاركة مقتطفات من المقالات الحديثة لديك وحث المشتركين المهتمين على قراءة الإصدارات الكاملة على مدونتك.
أو أضف عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء بعملية الشراء أو ما شبه لكي يذهبون إلى متجرك الإلكتروني وإتمام عملية الشراء.
3. زيادة المبيعات والأرباح
يمكن أن يساعدك البريد الإلكتروني في عرض منتجاتك وخدماتك أمام العملاء لتحقيق المزيد من الأرباح والمبيعات.
على سبيل المثال، يمكنك تقديم خصومات وعروض تخص الشحن المجاني لتحفيز عمليات الشراء وكل ذلك من خلال رسالة بسيطة على البريد الإلكتروني للعملاء.
4. سرعة توجيه العملاء إلى قنواتك التسويقية الأخرى
يتيح لك البريد الإلكتروني دمج قنواتك التسويقية وتوجيه الزيارات إليها، وغالبًا ما يتم التركيز على وسائل التواصل الاجتماعي في هذه الخطوة، وبهذه الطريقة تكون قد دمجت التسويق عبر البريد الإلكتروني مع التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي.
على سبيل المثال، يمكنك أن تطلب من العملاء الجدد مشاركة تقييمهم على صفحتك على فيسبوك أو بدء تحدي جديد على انستجرام ودعوة أصدقائهم للمشاركة، وفي المقابل سيحصلون على خصومات حصرية.
5. الحفاظ على تفاعل العملاء
باستخدام البريد الإلكتروني، سيكون لديك مساحة كافية لإرسال رسائل تساهم في زيادة تفاعل العملاء معك وذلك بسبب وجود أنواع مختلفة لحملات البريد الإلكتروني التي يمكنك إرسالها، وهناك مساحة كبيرة للإبداع.
استخدام النوع المناسب لك في حملتك التسويقية عبر البريد الإلكتروني يمكن أن تجعل جمهورك متحمس دائمًا لما تقدمه علامتك التجارية، وبالتالي سيكون التفاعل ممتاز على متجرك أو موقعك.
6. الحصول على بيانات قيمة
يتيح لك البريد الإلكتروني جمع بيانات العملاء ومعرفة المزيد عن سلوكهم، ويتم ذلك من خلال تحليل البيانات وإرسال استطلاعات على البريد الإلكتروني ومعرفة ما الذي ينجذب إليه جمهورك.
استفد من هذه المعلومات لتحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاص بك وكذلك أعمالك ومنتجاتك وخدماتك.
الآن، متى يمكنك استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
يظل التسويق عبر البريد الإلكتروني تكتيكًا قويًا من أجل تحقيق بعض الأهداف الواضحة والصريحة، والتي تتمثل في النقاط التالية:
- لبناء علاقات طويلة المدى مع الجمهور بصورة مباشرة
- لجعل شركتك وخدماتك في مقدمة أولويات العملاء
- لمشاركة محتوى جديد وقيم في المدونة الخاصة بك أو للترويج لمنتجاتك على متجرك الإلكتروني
- للحصول على عملاء محتملين من خلال حثهم على إتمام عمليات الشراء أو حتى لمعرفة ما يبحثون عنه وتقديمه لهم
أبرز أنواع حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني
يتطلب التسويق عبر البريد الإلكتروني استراتيجية شاملة ومن أجل تحقيق ذلك، يجب أن تتعرف على أبرز أنواع الحملات التسويقية التي يمكنك الاعتماد عليها لتحقيق أفضل النتائج.
في السطور التالية، سنذكر لك أبرز هذه الأنواع بالتفصيل مع وجود مثال بعد كل نوع حتى يكون الأمر سهلًا عليك في فهم الأمور بطريقة واضحة، وذلك وفقًا لما ذكره الموقع العالمي Sproutsocial
1- رسائل ترحيبية عبر البريد الإلكتروني
تكون هذه الرسائل أول شيء يتلقاها منك المستخدم فور الانتهاء من تسجيل الدخول سواء في موقعك أو متجرك الإلكتروني، لذلك يجب أن تكون رسالتك فيها مباشرة ومختصرة.
تعد رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية طريقة رائعة لتوفير جهات اتصال جديدة إلى علامتك التجارية أو منتجاتك أو خدماتك، حيث يصل معدل فتح هذه الرسائل إلى ما يقرب الـ50%، لذلك ستكون بداية قوية لك.
مثال/
تطبيق مثل Duolingo المتخصص لتعليم اللغات يقدم واحدة من أفضل رسائل الترحيب على الإطلاق، حيث تركز رسالته على أكثر ما يهتم به العميل في الوقت الحالي، وهو مواصلة دراسة اللغة.
كما يتيح في الرسالة أيضًا فرصة اختيار العميل للخطوة التالية مثل تنزيل التطبيق أو التدريب عبر الموقع مباشرة.
2- رسائل البريد الإلكتروني الإخبارية
تعد رسائل البريد الإلكتروني الإخبارية أحد أكثر أنواع حملات البريد الإلكتروني شيوعًا، وعادةً ما تكون غير ترويجية بطبيعتها، بحيث يمكن للعلامات التجارية استخدامها لمشاركة أخبار الشركة وتحديثاتها وموجزات المدونات وهكذا.
مثال/
موقع مثل Visme يسلط الضوء دائمًا في رسائله الإخبارية على محتوى مدونته المتعلقة بالتصميم المرئي للعلامة التجارية، وغالبًا ما يتم إرسال هذه الرسائل بشكل منتظم سواء أسبوعًا أو شهريًا.
3- رسائل البريد الإلكتروني الترويجية
يمكن أن يتخذ البريد الإلكتروني الترويجي العديد من الأشكال المختلفة، ولكن الغرض الرئيسي منه هو الترويج لمنتج أو خدمة معينة أو لضمان عملية بيع مستمرة لجمهورك، لذلك تعتبر من أكثر الأنواع التي تحتاج إلى احترافية عالية.
ففي هذا النوع لا تجعل جمهورك يشعر بملل أو تنقل له مشاعرك الترويجية فقط، بل يجب أن توصل له إن علامتك التجارية تقدم له ما يبحث عنه ويرغب في الحصول عليه.
مثال/
موقع مثل Modernica يعتبر رائدًا في تقديم أفضل الرسائل الترويجية على الإطلاق لأنهم ببساطة يعرضون بعضًا من أفضل منتجاتهم حتى يكون العملاء المهتمون على دراية بالتخفيضات الجديدة والاستفادة منها.
بالإضافة إلى ذلك، ستجد دائمًا أن تصميم رسائلهم الترويجية مثيرة للاهتمام وتجذب العملاء، لذلك يجب أن تراعي ذلك أيضًا مع كتابة المحتوى الخاص بك.
4- رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بعربة التسوق
يتم إرسال هذه الرسائل في الغالب عندما نجد أن العملاء زاروا متجرك بالفعل ووضعوا بعض المنتجات في عربة التسوق الخاصة بهم، لكنهم غادروا دون إكمال عملية الشراء، هنا يأتي دورك في تذكيرهم بما يرغبون في شراءه.
تشير الدراسات إلى أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بعربة التسوق يمكن أن تحقق لشركتك إيرادات بقيمة 5.81 دولارًا لكل عميل، وهو أمر مربح للغاية.
مثال/
علامة تجارية مثل Public Rec تجيد استخدام هذا النوع من الرسائل بطريقة رائعة حيث تحاول دائمًا إقناع العملاء بالعودة إلى عربة التسوق وإتمام عملية الشراء، ويكون ذلك إما من خلال تقديم عروضًا عليها أو التذكير باقتراب موعد نفاذ الكمية من المتجر أو الشحن المجاني.
5- رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بموسم معين
يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الموسمية في أوقات محددة، مثل العطلات ورأس السنة والجمعة البيضاء وما إلى ذلك، بحيث تكون مثالية للترويج للمنتجات أو الخدمات التي تناسب أوقات معينة من العام، ولا تنسى تجهيز متجرك الإلكتروني أيضًا لهذه المواسم بشكل جذاب.
مثال/
العلامة التجارية العالمية Lush عندما يقترب عيد الهالوين، تجدها تروج لمنتجاتها بشكل قوي من خلال إرسال رسائل ترويجية لعملائها، تسلط فيه الضوء على الأشكال الجديدة المناسبة لهذا العيد وكذلك الخصومات والعروض التي ستحصل عليها عند شراء عدد معين من المنتجات.
كيفية إنشاء استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل احترافي
بعد معرفة كل التفاصيل السابقة التي تتعلق بالتسويق الإلكتروني، حان الوقت لمعرفة الخطوات التي يمكنك السير عليها لإنشاء استراتيجية تسويقية ناجحة.
إليك أبرز الخطوات التي ستساعدك في خلق استراتيجية احترافية:
1- تحديد الجمهور المستهدف
تبدأ رسائل البريد الإلكتروني الفعالة بفهم جمهورك المستهدف، كما هو الحال مع كل شيء آخر في مجال التسويق، ابدأ بفهم شخصية المشتري ومعرفة ما الذي يبحث عنه ولماذا يمكن أن يهتم بما تقدمه، ثم قم بتخصيص استراتيجيتك بما يتناسب مع احتياجات جمهورك.
2- أعرف جيدًا ما هي أهدافك
بعد معرفة جمهورك المستهدف، يجب أن تحدد ما هي أهدافك الأساسية وأولوياتك، هل ترغب في زيادة حركة المرور لمتجرك أو موقعك أم تسعى لزيادة مبيعاتك أم تريد نشر الوعي بعلامتك التجارية، كل هذا سيسهل عليك خطوة إنشاء الاستراتيجية التسويقية.
3- قم بإنشاء قائمة بالعملاء المتفاعلين مع رسائلك
من أجل تنفيذ هذه الخطوة بطريقة صحيحة وفعالة، أنت بحاجة إلى أشخاص سمحوا لك من قبل بإرسال المحتوى الخاص بك لهم، فعلى الرغم من أن قائمتك ستكون صغيرة في البداية، لكن لا تكترث.
قد يستغرق الأمر بعض الوقت لبناء هذه القائمة، في هذه الأثناء، حاول أن تجعل طلب البريد الإلكتروني للعملاء أمرًا أساسيًا سواء في متجرك أو موقعك الإلكترونية، وستلاحظ النمو الذي سيحدث لقائمتك.
4- اختر نوع الحملة التسويقية التي تتناسب معك
ذكرنا لك منذ قليل أنواع الحملات التسويقية التي يمكنك استخدامها لإرسال البريد الإلكتروني لعملائك، نعلم جيدًا إنه قد تكون محاولة الاختيار بينهم أمرًا مربكًا بعض الشيء.
لتسهيل الأمر عليك، يجب أولًا تحديد النوع الأفضل بالنسبة لجمهورك وعلى هذا الأساس ستقوم بإنشاء محتوى يتناسب مع كل حملة أو يمكنك ببساطة إعداد قوائم مختلفة لأنواع رسائل البريد الإلكتروني، وإرسال أبرزهم للعملاء ومعرفة أي منهم لاقت تفاعل أكبر معهم.
5- إنشاء محتوى جذاب وتصميم مثير للاهتمام
بعد الانتهاء من الخطوات السابقة، سيكون عليك التفكير في المحتوى والتصميم الذي سترسله إلى جمهورك المستهدف، فهذا هو المفتاح الأساسي لجذبهم، لذلك يجب أن تكون كلماتك بسيطة ومختصرة وتوحي بأنك تخص كل عميل بعروضك.
كما يجب أن يكون تصميم البريد الإلكتروني جذابًا ويظهر بسهولة أمام العملاء، ويفضل أن يكون متنوعًا بحسب طبيعة المحتوى الذي ترسله.
6- قم بقياس نتائجك واستعد لعمل أي تعديل على استراتيجيتك
من حسن الحظ، يسهل على المسوقين قياس نتائج حملاتهم التسويقية، لذلك سيكون عليك اتباع النتائج بشكل منتظم سواء كل 3 شهور أو 6 شهور أو سنة، لمعرفة ما إذا كانت استراتيجيتك ناجحة وتحقق أهدافك أم لا.
يجب أن تكون جاهزًا أيضًا إلى أي تعديل يمكن أن يحدث لاستراتيجيتك بسبب التحديثات والتغيرات التي تحدث في لحظة، عليك أن تكون مستعدًا طوال الوقت.
في النهاية، نود أن نقول لك بأن الطريق مفتوح أمامك للبدء في التسويق عبر البريد الإلكتروني، لذلك انتهز الفرصة ولا تتأخر في اتخاذ القرار.
