الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية أصبح أداة شائعة الاستخدام بين أصحاب الأعمال الذين يرغبون في تحسين عملياتهم التجارية وتحقيق الأرباح وجذب عملاء جدد.
كما يوفر أيضًا الذكاء الاصطناعي حلولًا ذكية للشركات التجارية الإلكترونية تساعدهم على البقاء في صدارة المنافسة وتزويد العملاء بتجارب أفضل مع مرور الوقت.
لكن لسوء الحظ كل شيء يجب أن يكون له جوانبه السيئة والجيدة، وفي مقالنا هذا، سنستكشف معًا ما هي مميزات وعيوب استخدام الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية، استمر في القراءة.
مميزات استخدام الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية
أحدث الذكاء الاصطناعي طفرة كبيرة في عالم التجارة الإلكترونية وذلك بسبب الكثير من المميزات التي يقدمها لمستخدميه، وفيما يلي سنذكر لك أبرزهم وفقًا للموقع الشهير curator
1- سهولة فهم العملاء من خلال تحليل بياناتهم
يمكن لخدمات الذكاء الاصطناعي أن تساعد شركات التجارة الإلكترونية على إنشاء قائمة قوية من العملاء يصبح من السهل الوصول إليهم فيما بعد.
فمن خلال تحليل البيانات الخاصة بالعملاء، يمكن لخوارزميات الذكاء الاصطناعي تقديم توصيات من المرجح أن يهتم بها العميل، وهذا يعني إنه سيعود من جديد لشراء أشياء مثل المرة السابقة.
وهنا ستجد الذكاء الاصطناعي قام بتقديم العروض والخصومات أمام العملاء وفقًا لما بحثوا عنه أو قاموا بشرائه، فهذا الأمر سيضمن عودتهم إليك من جديد قريبًا.
2- تحسين نتائج البحث على المواقع التجارية
يمكن للذكاء الاصطناعي تحسين تجربة البحث أمام العملاء عندما يقوموا بالبحث عن منتج معين عبر مواقع التجارة الإلكترونية.
على سبيل المثال، استنادًا إلى سلوك بحث العميل وتاريخ الشراء، يمكن لخوارزميات الذكاء الاصطناعي اقتراح منتجات بناءً على اهتمامات العميل.
يمكن أن يؤدي ذلك إلى ارتفاع معدلات التحويل لموقع الشركة وبالتالي ستحقق أرباحًا هائلة مع مرور الوقت.
3- سهولة الكشف عن الأنشطة المشبوهة
يمكن للذكاء الاصطناعي اكتشاف الأنشطة المشبوهة التي يمكن أن يتعرض لها مواقع التجارة الإلكترونية وذلك من خلال تعرفه على الأنماط غير المعتادة أو مواقع تسجيل الدخول المُحتالة.
دوره لا يقتصر على كشف ذلك فقط، بل يعمل على منعهم من إتمام العملية، مما يعني إنه يقلل من فرص الاحتيال التي قد تتعرض لها شركات التجارة الإلكترونية.
4- ترشيح ذكي للمنتجات
وأخيرًا وليس آخرًا، يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدتك في ترشيح المنتجات الخاصة بك بشكل ذكي وفعال من خلال تحليل بيانات وسلوك العملاء.
على سبيل المثال، يمكنه التنبؤ بالمنتجات التي من المرجح أن تحظى بشعبية في المستقبل، مما يساعد الشركات في تقديم الخيارات الجذابة للعملاء في البداية حسب الأكثر انتشارًا وشيوعًا.
عيوب استخدام الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية
لا يأتي شيء دون عواقب، فعلى الرغم من كافة المميزات التي ذكرناها لك في السطور السابقة، ستجد أن استخدام الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية له عيوبه التي تتمثل فيما يلي:
1- التكلفة الباهظة
يتطلب استخدام الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية استثمارًا كبيرًا من حيث البنية التحتية، والصيانة المستمرة، لذلك سيكون بالنسبة للشركات الصغيرة عائقًا كبيرًا من حيث التكلفة.
2- قلة التفاعل البشري
على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يوفر تجربة مميزة للعملاء، إلا أن بعض العملاء قد يفضلون التفاعل البشري.
لذلك قد تفشل روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي في تقديم نفس المستوى من الدعم الذي يقدمه ممثلي خدمة العملاء البشري، مما يتسبب في شعور البعض بالإحباط وعدم الرضا.
نصيحة:
لتجنب استياء العملاء من هذا العيب، يجب على شركات التجارة الإلكترونية إيجاد توازن بين استخدام الذكاء الاصطناعي والتفاعل البشري، فهذه هي الطريقة الوحيدة لضمان تجربة إيجابية للعملاء.
3- أخطار أمنية
من العيوب الأخرى لأنظمة الذكاء الاصطناعي أنها عرضة للقرصنة والهجمات الإلكترونية الأخرى، وهذا الأمر يمكن أن يجعل العملاء يشعرون بالخوف من التعامل مع الشركات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي.
الخلاصة:
مع الفوائد تأتي العيوب المحتملة، هذا هو الأمر مع الشركات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية، فلعل من أبرز المميزات سهولة الوصول إلى العملاء وتحقيق مبيعات مذهلة، وكذلك زيادة التوسع بين المنافسين.
أما بالنسبة للعيوب، فقد تجد مشكلة مع التكلفة وقلة التفاعل البشري، وكذلك الأخطار الأمنية التي قد يتعرض لها العملاء بسبب القرصنة.
في النهاية، نتمنى أن تكون المعلومات التي قدمناها لكم اليوم في مقالنا ذو قيمة عالية بالنسبة لنشاطكم التجاري.
