اختيار الجمهور المستهدف في التجارة الإلكترونية يعد من الأساسيات التي يجب أن تبدأ بها عندما تفكر في بناء استراتيجية شاملة وقوية لدخول عالم التجارة الإلكترونية.
فإذا كنت تفكر في إنشاء متجرك الإلكتروني الخاص، يجب أن يكون تركيزك الأول على جمهورك الذي ترغب في بيع منتجاتك وخدماتك له.
فالوصول إلى جمهورك المستهدف هو نقطة البداية الأولى للاستراتيجية التي سنبنيها معًا في سلسلتنا المتتالية على دروبشيبينج أرابيا Dropshipping Arabia التي تتحدث عن التجارة الإلكترونية بالتفصيل، تابع القراءة.
ما هو الجمهور المستهدف في التجارة الإلكترونية؟
يجب أن تعلم جيدًا ماذا يعني الجمهور المستهدف حتى تتمكن من اختياره بدقة كبيرة، فالجمهور المستهدف هو مجموعة معينة من الأشخاص الذين تبحث عنهم من أجل بيع منتجك أو خدمتك لهم.
كلما كان جمهورك المستهدف أكثر تحديدًا، كلما كان بإمكانك تصميم استراتيجياتك التسويقية بشكل أفضل لجذبهم، والهدف هنا هو تلبية احتياج كل شخص من جمهورك المستهدف عن طريق تقديم الخدمات والمنتجات التي يبحثون عنها.
عند محاولة استهداف جمهورك، من المهم أن تتذكر أنه لا يمكنك جذب الجميع، لذلك يجب أن تجد التوازن الصحيح بين جذب مجموعة كبيرة من الأشخاص والتركيز فقط على أولئك الذين سيشترون منك منتجاتك وخدماتك.
يمكن أن يكون الأمر بسيطًا في بعض الأحيان عند اختيار الجمهور المستهدف في التجارة الإلكترونية، وذلك في حالة بحثك عن النساء اللاتي تتراوح أعمارهن بين 25 و40 عامًا وحثهم على السفر.
بينما يمكن أن يكون الأمر أكثر تعقيدًا، عندما ترغب مثلًا في تحديد الأشخاص المهتمون بفرص العمل المختلفة حول العالم، وترغب في تقديم خدماتك لهم.
لماذا يجب أن تكون دقيقًا عند اختيار الجمهور المستهدف في التجارة الإلكترونية؟
تعتبر خطوة اختيار الجمهور المستهدف في التجارة الإلكترونية من أهم الخطوات التي يجب أن تبدأ بها رحلتك التسويقية لزيادة مبيعاتك في متجرك الإلكتروني الخاص.
فإذا قمت باستهداف الجمهور الخاطئ، ستكون العواقب مستمرة معك بداية من عدم تحقيق الأرباح المطلوبة، فمهما كانت جودة منتجك أو خدمتك عالية، ستظل مفتقدًا للجمهور الذي يرغب في شراء ما تبيعه لهم.
ببساطة، يجب أن تكون منتجاتك واستراتيجياتك التسويقية تستهدف الأشخاص المناسبين لأن هذا الأمر سيساعدك في الوصول إلى المزيد من العملاء وزيادة المبيعات وامتلاك عملاء مخلصين.
كما يسمح لك ذلك بتخصيص متجرك الإلكتروني بناءً على احتياجات جمهورك، مما يعني تقديم منتجات أكثر وخدمات عالية الجودة تستهدف جمهورك وتلبي احتياجاتهم، وبالتالي ستكون أنت المتجر الأول الذي يأتي على أذهانهم عندما يرغبون في شراء أي شيء.
كيف يمكنك اختيار الجمهور المستهدف في التجارة الإلكترونية؟
تحليل التركيبة السكانية للعملاء
التركيبة السكانية هي مجموعات محددة من السكان يتم تحليل بياناتهم للوصول إلى إحصاءات مثل العمر والجنس والعرق والدخل والموقع الجغرافي والمكان الذي يعيشون فيه وماذا يفعلون ومن هم بالتحديد.
تمنحك التركيبة السكانية البنية الأساسية التي تحتاجها، حيث يمكنها مساعدتك في معرفة المنصة التي يقضي جمهورك وقتهم عليها، وتحديد ما إذا كنت ترغب في الوصول إليهم من خلالها أم لا.
على سبيل المثال، إذا كنت ترغب في بيع مستلزمات مخصصة للأطفال، فهنا يكون جمهورك المثالي هم:
- الآباء (خاصة النساء)
- أشخاص تتراوح أعمارهم بين 24-38
- متزوجون
- أشخاص يهتمون بالبحث عن مستلزمات مخصصة للأطفال
إذا قمت بتحقيق المعادلة الصحيحة عند اختيارك لجمهورك المستهدف، ستجد أن كل شيء بعد ذلك بسيطًا ويسهل تحقيقه.
النظر إلى منافسيك
في هذه الخطوة، يمكنك استغلال التركيبة السكانية في معرفة منافسيك بشكل أفضل، حيث يمكنك عرض التركيبة السكانية لمتجر أحد المنافسين وتحديد ما إذا كانوا يستهدفون عملاء مشابهين مثلك أم لا، فهذا الأمر سيجعلك تفهم جمهورك المستهدف أكثر وأكثر.
على سبيل المثال، إذا كان منافسوك يستهدفون مجموعة سكانية معينة بحملاتهم الإعلانية ونجحو في جذبهم بالفعل، فيمكنك تعديل حملاتك الإعلانية مثلهم والتحقق من الكلمات الرئيسية للمنافسين التي جذبت العملاء إلى متاجرهم.
ملحوظة مهمة:
لا تنسى أبدًا ترك بصمتك الخاصة التي تميزك عن منافسيك، فكلامنا في هذه الخطوة لا يعني أن تُقلد منافسيك في كل شيء، بل استلهم منهم الأشياء التي ستستفيد منها بخصوص جمهورك المستهدف فقط، بعد ذلك حاول أن تتميز عنهم وتابع باستمرار الاتجاهات والتحديثات المستمرة التي تحدث في العالم بخصوص مجال عملك.
استخدام البيانات من Google Analytics
يعد استخدام Google Analytics لمعرفة نوع الأشخاص الذين يزورون موقعك طريقة رائعة لتحديد شكل جمهورك المستهدف، حيث يمكنك معرفة أنواع الصفحات التي يزورونها كثيرًا ومدة بقائهم في تلك الصفحات.
ستشاهد أيضًا الكلمات الرئيسية التي يستخدمها الجمهور عند البحث عن منتجاتك أو خدماتك عبر الإنترنت، بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تساعدك المعلومات الواردة من Google Analytics في إنشاء استراتيجيات تسويق أكثر فعالية.
على سبيل المثال، إذا وجدت أن معظم زوار موقعك ينتمون إلى بلد أو منطقة معينة، فستعرف المناطق التي ستستهدفها بإعلاناتك فيما بعد.
وبصرف النظر عن معرفة المزيد عن جمهورك المستهدف، يمكن أن تساعدك هذه البيانات في معرفة كيفية تحسين موقعك لمحركات البحث، وبالتالي، سيساعدك في زيادة حركة المرور على موقعك التجاري وظهورك في الصفحات الأولى لنتائج البحث عبر جوجل.
الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي
تعد وسائل التواصل الاجتماعي مكانًا ممتازًا للبدء في محاولة تحديد جمهورك المستهدف، حيث يمكن أن تساعدك في معرفة اهتماماتهم وهواياتهم وما الذي يبحثون عنه بشكل يومي وما هي توجهاتهم بشكل عام، يمكن أن يساعدك هذا في تحديد المنتجات التي يرغبون في شرائها.
هناك طريقة أخرى لاكتساب المعرفة باستخدام هذه الطريقة، وهي النظر إلى منافسيك ومعرفة أنواع الأشخاص الذين يستهدفونهم، في البداية تابعهم على مواقع التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وانستجرام، وتفاعل مع متابعيهم.
سيساعدك هذا في معرفة الأشخاص الذين يجذبونهم ونوع المحتوى الذي ينشرونه والذي يلقى صدى لدى تلك المجموعات، وبعد ذلك يمكنك استخدام هذه المعلومات كأساس لك في بناء استراتيجيتك التسويقية المميزة الخاصة بك.
الاستفادة من أدوات الذكاء الاصطناعي للعثور على جمهورك
يمكنك استخدام الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية والاستفادة من أدواته لتكوين رؤى أفضل حول جمهورك وما يهتمون به ويرغبون في شراءه، ستأخذك هذه الأدوات إلى الأمام في رحلتك التجارية لمساعدتك في إنشاء إعلان مستهدف باستخدام بيانات الجمهور المستهدف التي جمعتها.
على سبيل المثال، تحتوي أداة ConvertedIn على قوالب لأتمتة الإعلانات التي تستهدف العملاء المناسبين، وجمع رؤى المتسوقين من خلال الذكاء الاصطناعي، كما أنها تساعد في أتمتة الإعلانات عبر العديد من القنوات التسويقية التي من أبرزهم Facebook وGoogle.
هذه طريقة رائعة لتبسيط جهودك التسويقية، حيث ستحصل على نتائج أفضل بجهد أقل عندما تقوم بأتمتة بعض المهام التسويقية، مما يتيح لك مزيدًا من الوقت للتركيز على مجالات أخرى من عملك أو إنشاء محتوى جديد لجمهورك.
الاستعانة بأدوات تُسهل عليك الوصول لجمهورك المستهدف
يمكن استخدام أدوات معينة ذات شعبية كبيرة لتسهيل عملية وصولك إلى جمهورك المستهدف، حيث تحدد هذه الأدوات المجموعة السكانية أو الجمهور المستهلك لمنتجاتك وخدماتك، وبالتالي ستكون قد ضمنت استهداف جمهورك المهتم بما تقدمه بدقة عالية.
ولحسن الحظ، يمكنك الوصول إلى هذه الأدوات بسهولة لأن أغلبهم مجاني أو ذو تكلفة رمزية، وفيما يلي سنذكر لك أبرز وأهم هذه الأدوات وكيف يمكنك الاستفادة منهم.
Google Trends: يمكن أن توضح لك هذه الأداة ما يبحث عنه الناس حول العالم في وقتنا الحالي، وما هي المصطلحات التي يستخدمونها أثناء البحث، وحتى نوع المحتوى الذي يبحث عنه الأشخاص، ومن هنا يمكنك الاستفادة من فهم ما يدور في عقول جمهورك المستهدف وتقديم محتوى تجاري لهم.
Facebook Audience Insights: يمكن أن تساعدك هذه الأداة في معرفة المزيد حول التركيبة السكانية لجمهورك واهتماماته وسلوكياته على Facebook، حيث يعتبر من أهم وسائل التواصل الاجتماعي وأكثرهم استخدامًا.
Google Keyword Planner: تساعدك أداة البحث عن الكلمات الرئيسية المجانية هذه في العثور على أفضل مصطلحات البحث لاستهدافها من أجل إنشاء المحتوى الذي تضمن وصوله بسهولة إلى جمهورك المستهدف المهتم بما تقدمه.
Pinterest Business Insights: توضح لك هذه الأداة ما ينجذب إليه الجمهور وعدد المرات التي يتفاعلون فيها مع الصور الشائعة، وبالتالي يمكنك الاستفادة من ذلك من أجل معرفة الذوق العام لجمهورك المستهدف واستخدام منصة بينتريست للوصول إليهم.
تتمثل ميزة استخدام الأدوات السابقة في أنها تتيح لك الوصول إلى البيانات الفعلية حول ما يريده المستهلكون، مما سيساعدك في اتخاذ قرارات أكثر استنارة بشأن حملاتك التسويقية فيما بعد.
كيف تحدد غرضك وهدفك الأساسي من التجارة الإلكترونية؟
إذا كنت ترغب في دخول عالم التجارة الإلكترونية، يجب أن تحدد أولًا أهدافك ولماذا ترغب في بيع منتجات أو خدمات معينة لجمهور محدد، فهذا الأمر سيساعدك بشكل قوي في إنشاء هوية مميزة لعلامتك التجارية في وقت قياسي.
تحدد الغرض الأساسي والأهداف الخاصة بتجارتك الإلكترونية تكون بمثابة دليل إرشادي استراتيجي، يحدد غرض شركتك ويوفر اتجاهًا واضحًا لاتخاذ القرار وتحديد الأهداف وتقييم الأداء.
من أجل تحديد أهدافك في التجارة الإلكترونية، يجب النظر في هذه النقاط جيدًا:
- هل تقوم خدماتك أو منتجاتك بتلبية احتياجات السوق أو حل مشكلة معينة أو تلبية رغبات العملاء أم لا؟
- هل يمكنك الالتزام أمام جمهورك بتسليم طلباتهم في الوقت المحدد وإرضائهم بكل الطرق الممكنة والاتجاه إلى ابتكار أساليب جديدة للتواصل معهم.
- يجب أن تكون أهدافك الرئيسية تشمل زيادة النمو وتحقيق الأرباح، تحسين تجربة العملاء، ترك تأثيرًا قويًا في المجتمع، التفوق على منافسيك
- ينبغي أن يكون هدفك الأهم هو تحديد الجمهور المستهدف بطريقة دقيقة بناء على عوامل أساسية مثل العمر أو الجنس أو الموقع أو الاهتمامات
- البحث الدائم عن العوامل المميزة التي تميز أعمالك التجارية عن منافسيك، مثل عروض المنتجات، واستراتيجيات التسعير، وخدمة العملاء، والابتكارات التكنولوجية المختلفة
في النهاية، مع استمرارك في التفاعل مع جمهورك المستهدف، ستفهم بشكل أفضل الأشخاص الذين ترغب في الوصول إليهم، وستتحسن استراتيجياتك التسويقية أيضًا مع مرور الوقت لأنها ستكون أكثر صلة بجمهورك.
نتمنى أن نكون قد ساعدناكم في فهم كيفية اختيار الجمهور المستهدف في التجارة الإلكترونية بصورة بسيطة، وانتظروا مقالًا مفصلًا يتحدث عن التجارة الإلكترونية للمبتدئين وكيفية إنشاء متجر إلكتروني من الصفر.
