تعد التجارة الإلكترونية واحدة من أسرع القطاعات نموًا في العالم، وقد شهدت ازدهارًا كبيرًا مع تحول العالم إلى رقمنة الحياة العملية، حيث يتزايد عدد المستهلكين والشركات الذين حولوا نشاطهم التجاري إلى التسوق والبيع عبر الإنترنت.
ومع تزايد المنافسة في هذه التجارة، تتطلع العديد من شركات الأعمال التجارية والأشخاص الذين يعملون بشكل فردي إلى فهم لأفضل الممارسات وتجنب الأخطاء الشائعة لتحقيق النجاح والنمو.
يهدف هذا المقال إلى تقديم نصائح وأفضل الاستراتيجيات لتحقيق النجاح في التجارة الإلكترونية، وتوضيح الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها عند العمل في هذا المجال.
نصائح للنجاح في التجارة الإلكترونية
توفير تجربة مستخدم سلسة
دائماً ما ينجذب المستهلكين إلى المواقع سهلة الأستخدام، فتأكد من أن موقع الويب الخاص بك سهل التصفح، وجذاب بصرياً بنفس الوقت، و يتناسب مع مختلف أنواع أجهزة الكمبيوتر المكتبية والهواتف المحمولة.
سنقدم لك مثالاً واضحاً، يحقق موقع amazon ملايين الزيارات يومياً وذلك بسبب التصميم البسيط للموقع، وإمكانية التنقل بين الفئات والخانات بسلاسة تامة والتي تساعد العملاء في العثور على منتجاتهم وشرائها بكل سهولة.
تزويد المنتجات الموجودة على الموقع بصور عالية الدقة
تساعد الصور الواضحة والدقيقة، إلى جانب وصف المنتجات المفصل، على جذب العملاء ومساعدتهم على اتخاذ قرارات شراء مدروسة.
على سبيل المثال، يشتهر موقع ASOS بأنه يوفر صوراً وفيديوهات عالية الجودة لكل منتج موجود على الموقع، أضف على ذلك معلومات تفصيلية عن المنتج ومقاساته والمواد التي صنع منها.
قدم خدمة عملاء استثنائية
إن الأستجابة السريعة لاستفسارات العملاء وحل المشكلات تجعلهم أكثر رغبة لمنتجاتك، وعند التحدث عن خدمة العملاء السريعة سوف نذكر بالتأكيد شركة Zappos التي اشتهرت بطريقة خدمة عملائها، حيث توفر الدعم على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع عبر قنوات مختلفة، بما في ذلك الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني والهاتف.
قم بتحسين موقعك ليناسب محركات البحث (SEO)
إن سر الوصول إلى أكبر عدد من المستخدمين هو سهولة العثور على موقعك من خلال محركات البحث مثل Google وذلك عن طريق الكلمات الرئيسية ذات الصلة التي يكثر استخدامها والعلامات الوصفية والمحتوى ذو الجودة.
على سبيل المثال، تظهر REI بشكل كبير ومستمر في نتائج البحث، ويعود ذلك إلى إنتاج محتوى قيم يتعلق بالأنشطة الخارجية والمعدات بكفاءة تناسب محركات البحث.
استغل شبكات التواصل الاجتماعية وتسويق المحتوى
شكلت مواقع ومنصات السوشال ميديا سوقاً مفتوحاً لبيع المنتجات، وأتاحت إمكانية التفاعل مع الجمهور من خلال هذه المنصات ومحتوى المدونة الخاص بك.
يشارك موقع الأزياء الشهير H&M لمسته الخاصة والإلهام في عرض الأزياء بطريقة تجعل الشخص يتوقف لبرهة ويستفسر عن المنتج، واستعملت هذه الشركة في السنوات المنصرمة مواقع التواصل الاجتماعي كأداة سحرية لزيادة مبيعاتها.
التسويق عبر البريد الإلكتروني
استخدم حملات تسويق البريد الإلكتروني المخصصة والمستهدفة لجمهور معين لإبقاء العملاء على اطلاع على المنتجات الجديدة والعروض الترويجية والتحديثات، وأبرز الشركات التي تستعمل هذه الطريقة هي شركة Wayfair للتجارة الإلكترونية حيث تقدم توصيات لمنتجات مخصصة وعروض ترويجية بناءً على تاريخ تصفح العميل وتفضيلاته.
تقديم خيارات دفع وشحن متعددة
ننصحك بتلبية تفضيلات العملاء في إتمام طلبات الشراء عن طريق توفير طرق دفع متعددة وخيارات شحن مرنة لتسهيل عملية الشراء بما يناسب العميل.
على سبيل المثال، يوفر موقع Shopify لعملائه قبول المدفوعات في متاجرهم الإلكترونية من خلال طرق متعددة، مثل PayPal و Stripe و Apple Pay والكثير من طرق الدفع المختلفة.
أخطاء التجارة الإلكترونية التي يجب عليك تجنبها
يقع الأشخاص والشركات في العديد من الأخطاء في التجارة الإلكترونية، و تكلفهم عدم وصول منتجاتهم إلى جميع المستخدمين، وهذه بعض الأخطاء الشائعة التي عليك تجنبها:
الإهمال في تحسين الموقع للهواتف المحمولة
في عالم الهواتف المحمولة الذي نعيش فيه اليوم، إذا فشلت في تحسين موقع الويب المخصص للأجهزة المحمولة، فقد تسببت في فقدان العديد من المبيعات وتقديم تجربة مستخدم محدودة الوصول.
فمثلاً يوفر ASOS موقعًا محسنًا وتطبيق احترافي خاصا بالموقع، مما يضمن تجربة تسوق سلسة عبر الأجهزة ويساعد على وصول المنتجات لأكبر فئة من المستخدمين.
تجاهل ردود فعل العملاء
إن عملية تطوير الموقع والمنتجات الخاصة بك يجب أن تعتمد بشكل جزئي على آراء وتقييمات العملاء. و يمكن أن يعيق تجاهل التقييمات نمو عملك وتدهور سمعته، لذا يجب عليك الرد على الآراء السلبية ومعالجتها، واستخدام التقييمات الإيجابية لتحسين منتجاتك وخدماتك.
سوء إدارة المخزون
قد يؤدي بيع منتجات بكمية زائدة عن المخزون المتاح أو نفاد المخزون بسرعة كبيرة إلى فقدان المبيعات وإحباط العملاء، لذا ينصح الخبراء بإنشاء استراتيجية في إدارة المخزون لتجنب هذه المشكلات، وهو ما نراه يعمل بشكل فعال في أمازون الذي يمتلك نظامًا قويًا ومرناً لإدارة المخزون.
عدم تحليل البيانات
يمكن أن يعوق تجاهل النقاط القيمة المتعلقة بتحليل الموقع الإلكتروني وسلوك العملاء وبيانات المبيعات وأبحاث السوق نمو عملك، ونرى الكثير من الشركات الناجحة في التجارة الإلكترونية مثل zara تعتمد على تحليل البيانات لاتخاذ القرارات الصائبة بشأن عروض المنتجات وإستراتيجيات التسويق.
التدابير الأمنية غير الكافية
قد يؤدي اختراق وتسريب البيانات الخاصة للعملاء وانتهاكات الأمان إلى عواقب خطيرة على سير عملك، يُنصح بتزويد موقعك بشهادات أمنية موثوقة مثل شهادات SSL وبوابات الدفع الآمنة وتحديثات أمان الموقع الدورية لحماية عملائك وسمعة علامتك التجارية.
تعقيد عملية الدفع
قد تؤدي عملية الدفع المعقدة والتي تأخذ وقتاً طويلاً إلى فقدان رغبة التسوق وهبوط المبيعات، ويمكنك تبسيط العملية عن طريق تقديم خيارات الدفع السهلة الاستعمال والمناسبة لعملائك المستهدفين وتقليل عدد النوافذ التي يتم الدخول إليها وذلك بغرض تبسيط التجربة العامة.
على سبيل المثال، تعتمد عملية الدفع في Apple على بساطتها وسهولة استخدامها من قبل أي شخص حتى لو كانت أول عملية شراء له، مما يساهم في نجاح التجارة الإلكترونية لديها وزيادة مبيعاتها.
يتضح مما سبق أن التجارة الإلكترونية أصبحت واقعاً لا مفر منه وخياراً استراتيجياً لا بد من اتباعه للنجاح والنمو، فهي تقدم تحولاً نوعياً هائلاً في طريقة إجراء المعاملات والتواصل مع العملاء وتوفير منتجات وخدمات جديدة، ومع ذلك، فإن نجاح التجارة الإلكترونية يتطلب التغلب على عدد من التحديات و تجنب الوقوع في الأخطاء. وتعمل الشركات والأفراد على استثمار هذا التحول الرقمي الكبير من أجل تحقيق النمو وتعزيز الكفاءة والانفتاح على أسواق جديدة.
