يعتبر موقع hubspot أحد المواقع المختصة بالتسويق الرقمي، وهو موقع أمريكي تم إنشاؤه عام 2006 ويقدم العديد من الأدوات التي تهدف بشكل رئيسي إلى خدمة العملاء بالشكل الأمثل، وتنظيم العمليات التسويقية للشركة لرفع الواردات وزيادة كمية المبيعات.
يوجد الكثير من المواقع التي تقدم الخدمات التسويقية المدفوعة، ولكل منها مميزاته وعيوبه، في مقالنا هذا سنقدم شرحاً موسعاً للموقع وخدماته والأدوات التي يوفرها لعملائه.
توضيح :
قد نتلقى عمولة على المشتريات التي تتم من خلال الروابط الموجودة على هذه الصفحة وفق برنامج تشاركي رسمي مع مقدم الخدمة ، بشكل يفيدك كمشتري فتستفيد بخصومات وشروحات تفصيلية للخدمات المقدمة ونحن نتلقى عمولة غير مؤثرة على سعر المنتج الأصلي .
لمحة عن موقع hubspot
موقع hubspot عبارة عن منصة سحابية تقدم خدمات تسويقية مميزة لأصحاب الشركات والمشاريع، كخدمة إدارة علاقات العملاء أو ما يعرف ب (CRM)، وتعزيز المبيعات والاستثمارات، بالإضافة إلى جمع المعلومات والبيانات المهمة وتنظيمها للوصول إلى عدد أكبر من العملاء المحتملين.
باختصار، فإن هدف شركة هوب سبوت مساعدتك على تسويق منتجاتك وبيعها بشكل أكثر فعالية.
بدأت هذه الشركة أعمالها في عام 2005، حيث كانت تقدم الأدوات والبيانات المهمة التي تساعد الشركات على تسويق منتجاتها، وللاطلاع أكثر حول بدايات (hubspot) يمكنكم الاطلاع على المقال التعريفي بشركة hubspot.
ماذا يقدم موقع هوب سبوت
يقدم موقع hubspot بشكل رئيسي نظاماً تسويقياً أساسياً واحداً يستند على السحابة، وبهذه الطريقة يتم استضافة موقعك وكافة الأدوات اللازمة للتسويق كالتدوينات والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي وما إلى ذلك ضمن هذا النظام الذي يمكن الوصول إليه من أي مكان.
وبهذا الشكل يمكن لجهات التسويق العاملة في الشركات أن تستخدم الأدوات المتوفرة في الموقع للحصول على العملاء المحتملين ونقلهم بشكل سلس إلى قسم المبيعات ما يضمن للعميل تجربة سهلة ومميزة.
في الوقت الحاضر تطور الموقع بشكل كبير وأصبح يشتمل على أدوات مهمة وكثيرة تتكامل فيما بينها لكي تساعد شركتك على النمو والتسويق لمنتجاتها بشكل ناجح.
طريقة تسجيل حساب في موقع هوب سبوت
- في البداية،انتقل إلى موقع هوبسبوت الإلكتروني، ثم عليك النقر على زر “ابدأ نسختك المجانية ”
أو (Start My Free Trial)، ليتم نقلك مباشرةً إلى صفحة تسجيل بريدك الالكتروني. - بعد ذلك سيصلك رمز تأكيد عبر البريد الذي أدخلته، عليك كتابته بشكل صحيح في المساحة المخصصة لذلك.
- ثم قم باختيار كلمة مرور قوية ومناسبة.
- الخطوة التالية هي كتابة معلوماتك الشخصية (الاسم الأول، الاسم الأخير، مجال العمل،…الخ).
- الآن ما عليك سوى اتباع باقي التعليمات لاستكمال التسجيل وتفعيل حسابك المجاني.
علماً انه باستطاعتك التسجيل في الموقع من خلال حساب جوجل، أو حساب مايكروسوفت حيث يتم ملء حقول المعلومات تلقائياً حسب البيانات المدرجة في حسابك.
أنواع التسجيل المتاحة في موقع هوب سبوت
يتيح الموقع نظام تسجيل مجاني، حيث يمكنك الاستفادة من بعض الأدوات المجانية ولكن بالطبع تبقى محدودةً أكثر وأقل كفاءة في العمل بالمقارنة مع الأدوات المدفوعة عند الاشتراك في أحد الخطط المتوفرة.
ميزة مهمة جداً متوفرة في موقع hubspot وهي إمكانية التسجيل للحصول على تجربة مجانية للأدوات المدفوعة، ما عليك سوى النقر على أيقونة (Get a demo) الموجودة في الواجهة الرئيسية للموقع، عندها تظهر شاشة ملء البيانات الشخصية وبعض المعلومات المتعلقة بالشركة، عليك كتابة هذه المعلومات بالشكل الصحيح والنقر على زر إكمال التسجيل للحصول على التجربة المجانية.
بالنسبة للتسجيل المدفوع، فإن موقع hubspot يقدم الكثير من الباقات والخدمات وكل منها تأتي بسعر مختلف، كما يختلف السعر أيضاً بحسب حجم الشركة والعمل.
طبعاً لكل حزمة أو باقة أو منتج ميزاته الخاصة عند شرائه من خلال خطة دفع معينة، يمكنكم الانتقال إلى موقع هوبسبوت، والنقر على أيقونة الباقات لرؤية كافة التفاصيل الدقيقة المتعلقة بكل باقة على حدة.
يقدم الموقع أيضاً إمكانية اختيار باقات أخرى عبر تبويب (Create a Bundle)، وهنا نجد ثلاث أنواع من الخطط: مبتدئ، محترف، والمشاريع وهناك يمكنك اختيار ما يناسب احتياجاتك وحجم عملك.
نشير إلى أن جميع الخطط المذكورة سابقاً تندرج ضمن إطار الشركات والأعمال المتوسطة إلى الكبيرة، حيث يقدم الموقع خططاً للأعمال الفردية والمشاريع الصغيرة بأسعار أقل بكثير من الأسعار المذكورة في الجدول السابق.
ما هي الخدمات التي يقدمها موقع hubspot
يقدم الموقع عدداً كبيراً من الخدمات التي تهم أصحاب الشركات والمشاريع مهما كان حجمها، وتساعدهم في التسويق لنفسهم وتطوير تعاملهم مع العملاء بما يضمن استمرارية العمل ونموه، وهذه الخدمات هي:
منصة CRM (إدارة علاقات العملاء) CRM Platform
يقدم موقع hubspot أدوات مجانية لإدارة علاقات العملاء وتنظيمهم وفق نظام مركزي سلس وسهل الاستخدام، حيث يمكنك إدارة مبيعاتك وعملائك بكل سهولة عبر أدوات CRM التي يقدمها الموقع بشكل مجاني. المعلومات الكاملة حول إدارة علاقات العملاء وأهميتها من هنا.
يمكنك الاشتراك بـ أدوات CRM التي يقدمها الموقع والاستفادة من تنظيم العملاء وتجميعهم، والتواصل الفريد مع كل عميل حسب توجهاته، ومن ثم تمرير هؤلاء العملاء المحتملين وتوجيههم إلى قسم المبيعات.
مركز التسويق المتكامل Marketing Hub
يقدم موقع هبسبوت أدوات تسويقية تساعدك على خلق المزيد من حركة المرور إلى موقعك أو ما يعرف بمصطلح (ترافيك)، مما يسهم بزيادة عدد الأشخاص الذين يرون منتجك، وتساعدك هذه الأداة أيضاً على تحويل هؤلاء الأشخاص من زوار عاديين إلى عملاء محتملين يمكن أن يساهموا في زيادة المبيعات.
يعمل مركز التسويق على ربط أدوات التسويق وتجميعها في مكان واحد، ما يسهل من عملية تداول البيانات ويقلل من إمكانية فقدانها.
الباينات المشتتة يمكن أن تجعل التواصل مع العملاء وفهم احتياجاتهم أصعب بكثير، ولهذا الأمر يقدم لك موقع hubspot خدمة مركز التسويق بخطة مجانية رائعة، وخطط مدفوعة أكثر روعةً تبدأ من 45 دولار شهرياً فقط.
الاشتراك في خدمة مركز التسويق يعطيك فرصة لإجراء حملات تسويقية على نطاق واسع تجذب إليك الكثير من الزوار والعملاء المحتملين!
التسويق عبر البريد الالكتروني Email Marketing
يمنحك الاشتراك في خدمة التسويق عبر البريد الالكتروني التي يقدمها موقع hubspot إمكانية إنشاء وتحرير قوالب رسائل بريدية، وكتابة تلك الرسائل وإرسالها إلى العملاء بما يتناسب مع كل عميل.
يمكنك تصميم رسائل بريد الكتروني بشكل احترافي، وإرسالها إلى العملاء مباشرةً، وكن متأكداً من دقة البيانات المستخدمة في تخصيص هذه الرسائل على اعتبار أنها مدعومة من قبل خدمة إداراة علاقات العملاء الخاصة بك في الموقع.
تستطيع أيضاً تصميم حملات بريد الكتروني بدون الحاجة إلى مصممين أو اختصاصيين من خلال اختيار أحد القوالب المجانية المتوفر في الموقع، ثم تخصيص التنسيقات واختيار العبارات الجذابة لإرسالها إلى الزبائن.
يمكن أيضاً تخصيص رسالة بريد الكتروني لكل مشترك بناءً على معلوماته ونشاطاته، وذلك لبناء رسالة بريدية مميزة وتحسين معدلات فتح البريد والنقر، بالإضافة إلى ذلك فإن هذه الرسائل البريدية سوف تظهر في صندوق الوارد للعميل في الوقت المناسب بغض النظر عن المنطقة الزمنية التي يعيش فيها.
تقدم هذه الأداة خدمة مميزة أخرى، وهي إمكانية دراسة الرسائل البريدية وتحليلها للحصول على معلومات حول التفاعل، والمحتوى الأكثر جذباً، والوقت الأنسب لإرسال الرسائل وما إلى ذلك، الأمر الذي يضمن إمكانية تحسين الحملات التسويقية والارتقاء بها لتطوير العمل.
علاوةً على ذلك، فيمكنك إجراء بعض الاختبارات لمعرفة معدل فتح الرسائل ونسبة النقر وتحسينها.
أداة إنشاء النماذج Form Builder
تستطيع من خلال أداة إنشاء النماذج تكوين العديد من التقارير وأنواع النماذج المختلفة، بهدف جمع وتنظيم المعلومات والبيانات الخاصة بالعملاء والتي تحتاجها لإتمام عملياتك بشكل أكثر فعالية.
لا يكفي زيادة عدد زوار الموقع لتطوير نشاط عملك، بل يجب زيادة عدد الزوار المتفاعلين الذين يمكن اعتبارهم عملاء محتملين، وباستخدام أداة إنشاء النماذج المقمة من موقع hubspot يمكن لكل زائر أن يملأ النموذج ويضاف بشكل تلقائي إلى قاعدة البيانات الخاصة بك لاستخدامها في الحملات التسويقية وحملات البريد الالكتروني.
يمكنك استخدام هذه الأداة لإنشاء نماذج بشكل مجاني وبدون خبرة، كما يمكنك سحب العناصر وترتيبها لتتطابق مع مشروعك بشكل كامل.
باستطاعتك أيضاً إرسال بريد الكتروني للعميل من أجل المتابعة بعد إكماله للنموذج الخاص بك، بهذه الطريقة تسجل العميل كجهة اتصال في قاعدة البيانات وترفع نسبة تحويله من زائر إلى عميل محتمل.
أداة إنشاء صفحات الهبوط Landing Page Builder
ما رأيك الآن بإنشاء صفحة هبوط مميزة يمكنها العمل عبر أي جهاز وتسهم بطبيعتها في جذب العملاء المحتملين إلى مشروعك، وبدون أن تحتاج إلى مصممين أو حتى أن تستعين بقسم التكنولوجيا! ما عليك سوى الانتقال إلى الصفحة الخاصة بأداة إنشاء النماذج وصفحات الهبوط من (هنا) .
يمكنك إنشاء صفحة هبوط مميزة بشكل مجاني تماماً وبدون خبرة، وبدون الحاجة إلى دعم من قبل المصممين أو الفريق التقني حيث يوجد العديد من القوالب الموجودة في الموقع.
خيار آخر مميز وهو إمكانية عرض صفحات ديناميكية تتفاعل مع موقع الزائر أو جهازه أو أي تفاصيل أخرى مخزنة لديك في قاعدة البيانات ما يضمن تفاعلاً أفضل وتجربة مميزة للعميل.
يوفر الموقع أيضاً إمكانية اختبار الصفحات وتحديد الشكل الأمثل لها، بما يضمن التحسين المستمر لجهود التسويق التي تقوم بها من خلال موقعك الالكتروني.
أتمتة التسويق Marketing Automation
يتيح لك الاشتراك في نظام أتمتة التسويق إمكانية التفاعل مع سلوك العملاء المحتملين وتحليله واستخدامه في التسويق، سواء كان ذلك ضمن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني أو غيرها.
حيث يتم تخصيص المحتوى والرسائل وما إلى ذلك بما يتماشى مع سلوكيات العميل المدروسة سابقاً.
تعمل خدمة أتمتة التسويق من موقع hubspot على تبسيط ونسريع الأنشطة التسويقية وتوفير الوقت والجهد عند التواصل أو إرسال الرسائل التسويقية من خلال بوتات المحادثة ما يضمن زيادة فعالية الحملات التي تقوم بها.
تضبع الفرص المتاحة ويضيع معها العملاء المحتملون في حال عدم تقديم المساعدة في الوقت المناسب، تضمن لك هذه الخدمة إرسال الرسائل المطلوبة إلى العملاء المناسين في الوقت المناسب.
مركز المبيعات المتكامل Sales Hub
يتيح موقع hubspot لمستخدميه أدوات مجانية لزيادة وتنظيم المبيعات، حيث تمكنك هذه الأدوات من إبرام المزيد من الصفقات وتوسيع عمليات البيع بشكل فعال عبر المنصة.
اشتراكك في خدمات مركز المبيعات يؤمن لفريقك أدوات والمواد التي يحتجون إليها من أجل تقديم أفضل خدمة ممكنة للعملاء، ما يضمن كسب ثقتهم ورضاهم.
تجمع هذه الخدمة كافة الأدوات والبيانات المتعلقة بالمبيعات في مكان واحد على منصة إدارة علاقات العملاء الخاصة بك، بهذه الطريقة يمكنك أن تصب تركيزك واهتماماتك على عملائك.
يمكنك البدء بخطة مجانية تماماً والعمل عليها، لكن الاشتراك المدفوع يعطيك خيارات أوسع ويبدأ من 45 دولاراً في الشهر فقط.
جدولة الاجتماعات Meeting Scheduler
يمكنك إنشاء اجتماع عبر الانترنت ومشاركة رابط الاجتماع في الوقت الذي تريده بحيث يناسب جميع الأطراف، تعمل هذه الاجتماعات مع تقويم جوجل وغيرها من التطبيقات، وذلك من خلال خدمة جدولة الاجتماعات التي يوفرها الموقع.
باستخدام هذه الأداة لن تحتاج بعد الآن إلى إضاعة الوقت في البحث عن جدول يناسب الجميع لعقد الاجتماعات، حيث تتصل هذه الأداة بقاعدة البيانات الخاصة بجهات الاتصال في موقع هوبسبوت وبالتطبيقات التي يستخمها فريق العمل، وهكذا فإنك ستتمكن من حجز مواعيد اللقاءات والاجتماعات بسهولة كبيرة وتوفير الوقت اللازم لذلك واستثماره في أشياء أكثر أهمية.
يمكنك منح عملائك القدرة على حجز اجتماع معك وتوفير الكثير من الجهد والوقت اللازم لإرسال رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بهذا الموضوع. يضاف هؤلاء العملاء تلقائياً إلى قاعدة بيانات جهات الاتصال الخاصة بك على هوب سبوت.
مركز خدمة العملاء Service Hub
يوجد عدد من أدوات خدمة العملاء التي يمكنك الاشتراك بها ضمن موقع هوب سبوت، والتي تساعد الشركات على التواصل مع العملاء، وتقديم الخدمات بشكل فعال وشامل، الأمر الذي يضمن إسعادهم ونيل رضاهم وتحويلهم إلى مروجين للخدمات التي تقدم من خلال شركتك.
بشكل عام، فإن العملاء في هذا الوقت يتوقعون دائماً أن تتم خدمتهم بسرعة وبشكل دقيق على مدار الساعة، وهنا قد يضيع موظفة خدمة العملاء أثناء محاولتهم تلبية هذه المطالب خصوصاً وأن بيناتهم تكون مشتتة نوعاً ما.
وهنا يكمن دور مركز خدمة العملاء في هوب سبوت، حيث ينظم جميع البيانات بشكل يضمن إرضاء العملاء وإدارة أفضل لبرنامج الخدمة الخاص بموقعك.
تتوفر هذه الخدمة بخطة مجانية، وتبدأ الخطط المدفوعة من 45 دولاراً في الشهر فقط.
مركز المساعدة Help Desk & Ticketing
خدمة مركز المساعدة المقدمة من موقع hubspot تمكنك من تسجيل الملاحظات والمشكلات التي تطرح من قبل العميل، وتحويلها إلى بطاقات أو تنبيهات لأعضاء الفريق من أجل التعامل معها وحل المشكلات الواردة بها ، كما تساعد في تنظيم هذه المشكلات وتحديد الأولويات فيما بينها.
تستطيع من خلال هذه الخدمة إنشاء ملاحظات لفريق العمل لحل المشكلات التي تواجه العملاء بكفاءة عالية ما ينعكس إيجاباً على سير العمل الخاص بك.
من خلال لوحة تحكم واحدة يمكنك الاطلاع على جميع مشاكل العملاء وكفاءة الاستجابة لها من قبل فريق العمل وبهذه الطريقة تضمن نجاح فريقك وإرضاء العملاء بشكل أكبر، وكل هذا مدعوم من قاعدة البيانات الخاصة بإدارة علاقات العملاء على موقع hubspot.
خدمات روبوتات الدردشة Live Chat & Chat Bots
تسهم خدمات الدردشة المقدمة من هوب سبوت في ضمان التواصل الفعال مع العملاء في الوقت الحقيقي، ما يضمن تقديم الدعم والمساعدة اللازمة لهم بالإضافة إلى إبرام صفقات جديدة، كما يمكن استخدام البوتات من أجل توسيع نطاق الدردشة والتواصل مع عدد أكبر من العملاء المحتملين.
تستطيع أن تخصص أداة دردشة بسهولة تامة لتتناسب مع شركتك أو موقعك الالكتروني، كما يمكنك إظهار رسائل ترحيب لكل عميل حسب احتياجاته بناءً على المعلومات التي تم جمعها مسبقاً.
روبوتات الدردشة التي يمكنك إنشاؤها تساعدك على استهداف العملاء وتأهيلهم، حجز الاجتماعات، تقديم إجابات مفيدة على أسئلة شائعة يمكن أن تخطر في بال الزائر.
كل محادثة تجرى يتم تسجيلها ضمن بيانات ال CRM، وهذا يعطي لفريق العمل إمكانية رؤية تفصيلية وواضحة لكل عميل ومتطلباته، كما تستطيع أيضاً أن تجيب على المحادثات وتجرى المكالمات وتقوم بجدولة المواعيد والمهام وغيرها الكثير.
توفر هذه الخدمة إمكانية إرسال الإشعارات إليك لرؤية المحادثات والرد عليها عندما لا تكون موجوداً في مكان العمل، كما يمكنك تعيين الوقت الذي تكون متاحاً فيه لإجراء المحادثات والإجابة عن الأسئلة، وأيضاً تعطيك تنبيهات عن المحادثات التي فاتتك عندما لا تكون متوفراً.
مركز إدارة المحتوى CMS Hub
(CMS) اختصاراً، أو نظام إدارة المحتوى هي خدمة تسهل من إنشاء أو إدارة وتعديل الموقع الإلكتروني الخاص بعملك، ما يضمن تجربة أكثر سلاسةً وأمان لدى العميل.
يمكنك الإشتراك بخطة مجانية تماماً لإدارة المحتوى، كما تتوفر لك العديد من الميزات الإضافية عند اشتراكك بالباقات المدفوعة لهذه الخدمة والتي تبدأ من 23 دولار في الشهر فقط.
إضافة ووردبريس WordPress Plugin
يتيح موقع hubspot إمكانية دمج الخدمات والأدوات سابقة الذكر في موقعك الالكتروني على ووردبريس، ما يمكنك من تنظيم عمليات التسويق وإدارة عملائك على الموقع بشكل سهل، كما يمكنك استخدام جميع ما سبق ذكره من تحليلات أو خدمات الدردشة والبوتات وما إلى ذلك ضمن موقعك الإلكتروني، باستطاعتك التعرف على المزيد حول هذه الخدمة عبر الصفحة الرسمية لخدمات ووردبريس في موقع هوب سبوت.
حزم الخدمات Bundles
الاشتراك بالحزم التي يوفرها الموقع يمكنك من فتح واستخدام كافة الأدوات المتفق عليها ضمن الحزمة التي تختارها بأسعار مخفضة ومعقولة بمقابل ثابت شهريا أو سنويا .
تصفح الحزم المتوفرة وأسعارها ( من هنا إذا كنت ترغب في خطة شهرية ) أو ( من هنا إذا كنت ترغب في خطة سنوية ) .
لماذا عليك اختيار موقع هوب سبوت لإدارة أعمالك وحملاتك التسويقية
لاشك أن ما ذكرناه سابقاً في هذا المقال من مميزات وخدمات يقدمها الموقع في مجال إدارة وخدمة العملاء و الحملات التسويقية كفيل بالإجابة على هذا السؤال، ولا ننسى أن الموقع عبارة عن نظام يقدم كل الأدوات التي تحتاج إليها الشركات لإدارة حملاتها التسويقية والتواصل الفعال مع العملاء وتقديم تجربة مميزة لهم، كل ذلك مدمج في مكان واحد.
ومن الجدير بالذكر أيضاً أن استخدام أي أداة من الأدوات المتوفرة في موقع hubspot يعطي نتائج ممتازة، ولكن القوة الحقيقية تكمن في الاستخدام المتكامل والمترابط لجميع الخدمات المتوفرة.
في النهاية، قدمنا لكم في هذا المقال أهم المعلومات المتعلقة بموقع hubspot وشرح طريقة التسجيل فيه، بالإضافة إلى أهم الخدمات التي يقدمها للشركات والمسوقين.
