البحث عن أفضل أدوات التجارة الإلكترونية في 2024 يعتبر أول طريقك للنجاح لأن هذه الأدوات يمكن أن تضمن لك نمو عملك باستمرار إذا قمت باستخدامها بطريقة صحيحة.
ففي عالم التجارة الإلكترونية، هذه الأدوات يمكن أن تُحدث ثورة في نمو أعمالك، بدءًا من تحسين تجربة العملاء وحتى تحليل البيانات وما هو أبعد من ذلك، حيث تمتلك هذه الأدوات المفتاح لباب نجاحك.
في مقالنا اليوم، سنرشدك لقائمة مكونة من أقوى وأفضل أدوات التجارة الإلكترونية في 2024، كما سنوضح لك أهمية استخدام هذه الأدوات، هيا بنا نبدأ.
ما هي أدوات التجارة الإلكترونية؟ وما أهميتها؟
أدوات التجارة الإلكترونية عبارة عن أجزاء من البرامج مثل التطبيقات والأنظمة الأساسية والمكونات الإضافية التي تساعد أصحاب الأعمال التجارية على إدارة متاجرهم الإلكترونية بسهولة.
على الرغم من وجود العديد من أنواع أدوات التجارة الإلكترونية المختلفة، إلا أنها تشترك جميعًا في هدف مشترك وهو تبسيط وتنظيم عمليات تشغيل متجر التجارة الإلكترونية وتنميته بصورة مستمرة.
إذا، ما أهمية استخدام أدوات التجارة الإلكترونية؟
تعتبر أدوات التجارة الإلكترونية ضرورية للشركات التي تتطلع إلى الازدهار في العالم الرقمي الذي نعيش فيه الآن، حيث تهدف هذه الأدوات بشكل مباشرة على تبسيط العمليات وتعزيز تجربة العملاء وزيادة نمو المبيعات أيضًا.
بفضل استخدام أفضل أدوات التجارة الإلكترونية بطريقة صحيحة، يمكنك الاستمتاع بمميزات وفوائد عديدة، لعل من أبرزها ما يلي:
- الوصول إلى المزيد من العملاء
- تقديم تجربة تسوق فريدة من نوعها
- جمع بيانات مباشرة لحملاتك التسويقية بسهولة
- تحسين خدمة العملاء من خلال التواجد معهم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
- إدارة مخزون متجرك بكفاءة عالية
- تحليل مقاييس الأداء بدقة كبيرة
- تنظيم العمليات التجارية اليومية للمتجر
كما هو موضح أمامك، تعتبر خطوة استخدام أفضل أدوات التجارة الإلكترونية من أهم الخطوات التي يمكنك القيام بها لتسهيل عملك في متجرك الإلكتروني ولتحسين دعم العملاء وكذلك للتسويق بطريقة فعالة لعملك التجاري.
ما هي أفضل أدوات التجارة الإلكترونية في 2024؟
مع ازدياد عدد الأشخاص الذين يتسوقون عبر الإنترنت أكثر من أي وقت مضى، من الضروري أن يكون لديك الأدوات المناسبة لإدارة متجرك الإلكتروني وتحسينه وتوسيع نطاقه.
لذلك، قمنا بتنظيم قائمة تضم أفضل أدوات التجارة الإلكترونية التي تحتاج إلى معرفتها في عام 2024، وقد تم اختيار هذه الأدوات بعناية لمساعدتك على تبسيط عملك وتحسين جهودك التسويقية، دعونا نتعمق سويًا.
1- Zendesk (أفضل أداة عالمية لدعم عملاء التجارة الإلكترونية)
Zendesk عبارة عن منصة عالمية تتمتع بشعبية كبيرة لدعم العملاء، مما يجعلها من أقوى وأفضل أدوات التجارة الإلكترونية، وذلك بسبب قدرتها على الجمع بين القنوات المختلفة كوسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والدردشة وتقديمهم جميعًا في مكان واحد.
تتمتع هذه الأداة بمميزات أخرى مثل:
- الوصول بسهولة إلى بيانات العملاء
- الرد السريع على أي استفسارات تأتي من العملاء على موقعك
- مساعدة الشركات على إدارة تفاعلات العملاء وتبسيط العمليات المختلفة عليهم
- إرضاء العملاء بكل الطرق الممكنة خاصة من خلال الاستجابة الدقيقة وتقديم تجارب سلسلة للعملاء
- تقديم خدمة ذاتية مدعومة بالذكاء الاصطناعي
السعر/
تأتي هذه الأداة بنسخة تجريبية مجانية في البداية، بعد ذلك تكون بمقابل يصل إلى حوالي 19 دولارًا شهريًا.
2- زيتون Zaetoon (أفضل أداة عربية لخدمة عملاء التجارة الإلكترونية)
تعتبر هذه الأداة من أفضل أدوات التجارة الإلكترونية العربية التي تساعدك في خدمة العملاء والتواصل معهم بشكل سريع واحترافي، حيث تقدم لك المميزات التالية:
- إرسال رسائل ترحيبية تلقائيًا بالعملاء فور فتح صفحة الدردشة
- الرد السريع على استفسارات العملاء
- يسهل عليك التواصل مع عملائك من خلال طلب بريدهم الإلكتروني أو رقم هاتفهم
- يمكنك تخصيص مظهر صفحة الدردشة بشكل بتناسب مع تصميم موقعك
- يدعم خاصية إنشاء أكثر من دردشة مباشرة في وقت واحد لتحقيق أهداف مختلفة كالدعم الفني أو إدارة المبيعات
- يمكن استخدامه بلغتي العربية والإنجليزية كما تشاء على حسب ثقافة العملاء
السعر/ تأتي هذه الأداة بـ3 خطط دفع مختلفة كما هو موضح فيما يلي:
مجانًا: وذلك للمواقع الشخصية والمتاجر الصغيرة التي ترغب في التواصل مع العملاء
45 دولار شهريًا: وذلك للشركات والمتاجر المتوسطة التي تسعى لتحسين التواصل مع العملاء
95 دولار شهريًا: وذلك للشركات والمتاجر الكبرى التي تحتاج إلى خصائص متقدمة للتواصل مع العملاء
3- Ahrefs أفضل أداة لتحسين محركات البحث
تعتبر هذه الأداة هي أفضل أداة لتحسين محركات البحث للتجارة الإلكترونية وذلك لأنها متخصصة في تحليل الروابط الخلفية في المواقع والبحث عن الكلمات المفتاحية التي يمكنك من خلالها الوصول إلى جمهورك المستهدف.
Ahrefs عبارة عن مجموعة متنوعة من أدوات SEO المتواجدة في مكان واحد، حيث يمكنه تقديم المميزات التالية لك:
- تساعد المواقع والمتاجر الإلكترونية في الظهور بطريقة أفضل على محركات البحث خاصة جوجل
- بحث دقيق للكلمات المفتاحية التي يمكنك استهدافها للوصول إلى جمهورك
- تحليل الروابط الخلفية لموقعك
- تحليل المنافسين بدقة عالية
السعر/ تأتي هذه الأداة بـ4 خطط دفع شهرية كالآتي:
99 دولار: تمنحك الأساسيات التي يحتاجها أي موقع حديث
199 دولار: مثالية لكبار المسئولين الاقتصاديين المستقلين ومستشاري التسويق
399 دولار: تمنح الشركات الكبرى معلومات وخصائص متقدمة عما سبق
999 دولار: مثالية للوكالات والشركات الكبرى
يمكنك أيضًا تجربة أداة Semrush التي تتمتع بالمميزات التالية:
تتنافس هذه الأداة مع Ahrefs دائمًا، لهذا السبب تم وضعهما معًا في نفس القائمة التي تتحدث عن أفضل أداة لتحسين محركات البحث، فهذه الأداة تعتبر مثالية أيضًا في البحث عن الكلمات المفتاحية وكذلك تحليل المنافسين.
كما تقدم لك المميزات التالية:
- أداة شاملة ستجد بداخلها عدة خصائص تساعدك في تحسين ظهورك على محركات البحث
- تسهل عليك الأمر في التسويق بالمحتوى من خلال تقديم الكلمات التي يبحث عنها جمهورك المستهدف
- تقدم لك أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية بسهولة
- تحليل دقيق للمنافسين
السعر/ تأتي هذه الأداة بـ3 خطط دفع شهرية، هم:
129 دولار: للمبتدئين وأصحاب الشركات الصغيرة
249 دولارًا: للشركات متوسطة الحجم
499 دولارًا: للوكالات والشركات الكبرى
4- Google Analytics أفضل أداة لتحليل بيانات التجارة الإلكترونية
إذا كنت تبحث عن أداة قوية يمكنها تحليل البيانات بكفاءة عالية، فلن تجد أفضل من Google Analytics، حيث تعتبر أفضل أدوات التجارية الإلكترونية التي يعتمد عليها ملايين المسوقين حول العالم.
بما إنه من الصعب حصر كل مميزات هذه الأداة في نقاط محددة، سنذكر لك أبرزهم وأهمهم فيما يلي:
- تساعد في بناء استراتيجيات تسويقية مبنية على بيانات دقيقة
- تمنحك فرصة رائعة لتتبع الحملات التسويقية التي تقوم بها
- تقديم تحليلات تركز على كمية التحويلات التي وقعت خلال الفترات السابقة على موقعك أو متجرك الإلكتروني
- مساعدتك في فهم سلوك العملاء وتحديد الاتجاهات الخاصة بك بناءً على معلومات وبيانات دقيقة يقدمها لك
- الإجابة على أسئلتك التي تتمثل في ” كم عدد الأشخاص الموجودين على موقعك؟ من أين تأتي حركة المرور؟ كيف يتفاعل الزوار مع منتجاتك؟”
السعر/ مجانًا.
5- Canva أفضل أداة لتصميم الصور
عند البحث عن أداة مجانية سهلة الاستخدام يمكنك التعامل معها من أجل تصميم الصور المختلفة، فهذه الأداة هي ما تبحث عنها، فهي عبارة عن منصة تصميم تتيح لك فرصة إنشاء صور مذهلة لوسائل التواصل الاجتماعي والعروض التقديمية والمواد التسويقية.
كما إنها تمتلك العديد من المميزات الأخرى، مثل:
- تحتوي على مكتبة واسعة تضم القوالب والخطوط والصور الجاهزة التي تبحث عنها
- يمكنك بسهولة تصميم رسومات بجودة احترافية دون الحاجة إلى أي خبرة في التصميم
- تحرير الصور من خلالها لا تستغرق بضع ثوان
- تمنحك مقاسات مختلفة على حسب المنصة التي ترغب في نشر الصورة عليها، مما يوفر عليك الوقت والمجهود في اختيار المقاس الصحيح
السعر/ مجانًا
6- Mailchimp أفضل أداة للتسويق عبر البريد الإلكتروني
تعتمد الشركات الصغيرة والمبتدئين على هذه الأداة بشكل أساسي لأنها تعتبر أفضل أداة تسويق عبر البريد الإلكتروني، فهي عبارة عن منصة تسويقية شاملة تساعد الشركات على النمو من خلال التسويق الفعال عبر البريد الإلكتروني والأتمتة والتحليلات.
يمكنك أيضًا الاستفادة من هذه المميزات عند استخدام هذه الأداة:
- توفير واجهة سهلة الاستخدام لإنشاء حملات البريد الإلكتروني المستهدفة
- إدارة قوائم الاتصال وتتبع الأداء بصورة منتظمة
- إتاحة قوالب مبنية مسبقًا لسهولة إرسال الرسائل عبر البريد الإلكتروني
- تساعدك في تقسيم جمهورك وتتبع الأداء بسهولة
- تقديم دعم هائل وسريع للعملاء عبر البريد الإلكتروني
السعر/ مجاني لمدة شهر، بعد ذلك تأتي الأداة بأسعار تبدأ ب13 دولار شهريًا
7- AdEspresso أفضل أداة لتحسين الإعلانات عبر مواقع التواصل الاجتماعي
تعتبر الإعلانات من أهم الأشياء التي يجب الاهتمام بها عند البدء في التجارة الإلكترونية والتسويق إليها، حيث تعتبر الطريقة الشائعة من أجل تحقيق أعلى المبيعات وانتشار علامتك التجارية بين جمهورك المستهدف.
وتعتبر هذه الأداة واحدة من أفضل أدوات التجارة الإلكترونية التي تساعدك في تحسين أداء الإعلانات الخاصة بك عبر وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة مثل انستجرام وفيسبوك، وكذلك تحسين إعلانات جوجل الخاصة بك.
تمتلك هذه الأداة مميزات رائعة، لعل من أبرزها:
- سهولة الاستخدام حيث لا تحتاج إلى خبير للتعامل معها، وبالتالي تعتبر مثالية للمبتدئين
- تقدم الإعلانات في الوقت المناسب لجمهورك المستهدف
- تحسين أداء حملتك التسويقية بشكل دقيق سواء من خلال إيقاف الإعلانات التي لم تحقق الأهداف المطلوبة، أو حتى زيادة ميزانية إعلانات معينة حققت نجاحًا باهرًا
- دقة عالية في استهداف الجمهور عبر وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة وبالتالي ستساعدك في جذب عملاء جدد، مما يعني زيادة مبيعاتك وكذلك زيادة معدل التحويلات
- تمنحك تقارير وبيانات مفصلة عن كل إعلان
السعر/ تأتي هذه الأداة بـ3 خطط مختلفة، وهي:
49 دولار شهريًا: مثالية للمبتدئين والشركات الصغيرة
99 دولار شهريًا: للشركات المتوسطة
259 دولار شهريًا: للمؤسسات والشركات الكبرى
8- Buffer أفضل أداة لإدارة تواجدك عبر مواقع التواصل الاجتماعي
تقدم لك هذه الأداة فرصة رائعة لإدارة تواجدك عبر مواقع التواصل الاجتماعي، كما تساعد في زيادة نسبة ظهور متجرك لجمهورك المستهدف خاصة عبر فيسبوك وX وانستجرام وحتى موقع لينكد ان أيضًا.
كما إنها تعتبر من أفضل أدوات التجارة الإلكترونية التي تسهل عليك فكرة جدولة المنشورات عبر وسائل التواصل الاجتماعي ونشرها في أوقات معينة بشكل دقيق وتحليل النتائج بعد النشر أيضًا.
بالإضافة إلى كل ذلك، تتمتع هذه الأداة بمميزات أخرى مثل:
- يمكنها تعزيز تواجدك عبر مواقع التواصل الاجتماعي
- تسهل عليك فكرة جدولة المحتوى الجذاب ونشره بسهولة عبر منصات الوسائط الاجتماعية المتعددة
- تقوم بتحليل أدائك عبر مواقع التواصل الاجتماعي وتمنحك تحليلات تساعدك في تحسين استراتيجية التسويق الخاصة بك
السعر/ مجانًا
في النهاية، نتمنى أن نكون قد قدمنا لك أفضل أدوات التجارة الإلكترونية بشكل بسيط وسلس يساعدك في اختيار الأداة التي تحتاجها في عملك اليوم.
فهذا هدفنا الأساسي في دروبشيبينج أرابيا Dropshipping Arabia وهو تقديم مقالات تساعدك على تحسين عملك، لهذا السبب نقدم لك سلسلة متصلة لتتعمق أكثر في التجارة الإلكترونية ومعرفة نقاط مهمة عنها مثل كيفية اختيار جمهورك المستهدف وأشهر منصات التجارة الإلكترونية وغيرها من المواضيع التي تهمك.
